I. BÁO GIÁ

Mỗi báo giá có hiệu lực 10 ngày kể từ ngày gửi. Sau thời gian trên, nếu có sự thay đổi về giá cả do thay đổi chính sách công ty hay tỉ giá ngoại tệ thì Clearwater Việt Nam xin báo lại để khách hàng được biết. Lưu ý là báo giá luôn bao gồm VAT.

II. THANH TOÁN

1. Khách hàng trực tiếp (bên trực tiếp sử dụng sản phẩm)

Quý khách thanh toán 100% giá trị tiền hàng bằng chuyển khoản cho Clearwater Việt Nam. Đối với khách hàng đặt hàng trên 20 triệu đồng hoặc hàng không có sẵn trong kho, hàng đặc biệt thì bắt buộc phải ký kết hợp đồng với Clearwater Việt Nam để đảm bảo quyền và lợi ích mỗi bên.

Từ lần thứ 3 trở đi, khách hàng trực tiếp đặt hàng không có sẵn trong kho có quyền đặt cọc hàng hóa bằng 50% giá trị đơn hàng, và hoàn tất 50% còn lại trong ngày nhận được hàng. Nếu trong trường hợp này khách hàng đồng ý thanh toán 100% thì sẽ được chiết khấu thêm 05% giá bán lẻ không áp dụng cho mức chiết khấu tối đa.

2. Khách hàng đại lý, nhà phân phối

Đại lý, nhà phân phối thanh toán đặt cọc 50% giá trị đơn hàng theo thời hạn nêu trên hợp đồng đã ký, 50% giá trị còn lại sẽ được thanh toán trong ngày nhận hàng. Tùy theo từng đối tượng, trường hợp cụ thể giá trị đặt cọc trong mỗi hợp đồng có thể sẽ khác với quy định chung này. Hình thức thanh toán là chuyển khoản.

III. GIAO HÀNG

Clearwater Việt Nam hỗ trợ giao hàng miễn phí trên toàn quốc (3 - 5 ngày kể từ khi xác nhận bắt đầu giao hàng).

Nếu có nhu cầu giao hàng hỏa tốc, xin liên hệ thêm để được báo giá giao hàng.

Thời gian bắt đầu giao hàng:

• Tối đa 01 ngày làm việc cho hàng có sẵn trong kho.
• 20 ngày làm việc cho hàng không có sẵn trong kho.
• Trong những tình huống đặc biệt, tùy theo khối lượng hàng hóa và tình hình công ty, thời gian giao hàng sẽ được thể hiện trong báo giá hoặc hợp đồng.
• Các mức thời gian nói trên không bao gồm thời gian vận chuyển và giao hàng của đơn vị vận chuyển được ủy thác.

IV. CHÍNH SÁCH CHIẾT KHẤU

1. Đại lý, nhà phân phối

1.1. Phân cấp đại lý, nhà phân phối

Đại lý, nhà phân phối trên khắp cả nước được phân làm 3 cấp độ khác nhau theo quy mô tiếp cận khách hàng, giá trị và số lượng đơn đặt hàng, tiềm lực kinh doanh. Thông tin và tiêu chí cụ thể như sau:

• Cấp 1: Đại lý, nhà phân phối có quy mô lớn và độ phủ khách hàng xuyên qua nhiều tỉnh thành. Điều kiện trở thành đại lý cấp 1 như sau:
  • Có thời gian hợp tác với Clearwater Việt Nam (hoặc với các chi nhánh Clearwater khác) ít nhất là 01 năm.
  • Tổng giá trị đơn hàng mỗi lần (hoặc nhiều lần trong 03 tháng) trên 500 triệu đồng hoặc tổng số lượng đặt hàng trên 70 đơn vị.
  • Có ít nhất một đơn hàng mỗi quý (03 tháng).
  • Có đầy đủ chứng minh tài chính, quan hệ khách hàng, tình trạng kinh doanh tốt đẹp.
  • Ngoài ra, những đại lý, nhà phân phối đã là đối tác đặc biệt của Dosatron France cũng sẽ được xếp trong cấp độ này.
• Cấp 2: Đại lý, nhà phân phối có quy mô lớn và độ phủ khách hàng trong một tỉnh thành. Điều kiện trở thành đại lý cấp 2 như sau:
  • Tổng giá trị đơn hàng mỗi lần (hoặc nhiều lần trong 03 tháng) trên 200 triệu đồng hoặc tổng số lượng đặt hàng trên 20 đơn vị.
  • Có ít nhất một đơn hàng mỗi quý (03 tháng).
  • Có đầy đủ chứng minh tài chính, quan hệ khách hàng, tình trạng kinh doanh tốt đẹp.
• Cấp 3: Các đối tượng đại lý, nhà phân phối còn lại.

1.2. Chiết khấu đại lý

Đại lý có nhu cầu về thông tin chiết khấu cho đại lý xin liên hệ chúng tôi để được cung cấp thêm thông tin chi tiết. Mức chiết khấu sẽ chỉ mang tính chất tham khảo. Clearwater Việt Nam bảo lưu quyền quyết định mức chiết khấu cho từng đối tượng đại lý, nhà phân phối, nhưng sẽ đảm bảo quyền lợi chính đáng của đại lý, nhà phân phối (không thấp hơn mức quy định cho mỗi đối tượng).

2. Khách hàng trực tiếp

Khách hàng trực tiếp được hưởng mức chiết khấu tương ứng theo số lượng đặt mua qua mỗi đơn hàng. Mức chiết khấu như sau:

• Chiết khấu 10% với số lượng đặt mua từ 03 - 05 đơn vị.
• Chiết khấu 20% với số lượng đặt mua từ 06 - 11 đơn vị.
• Chiết khấu 25% với số lượng đặt mua từ 12 - 19 đơn vị.
• Chiết khấu 30% với số lượng đặt mua từ 20 đơn vị trở lên.
• Riêng sản phẩm bơm định lượng của Dosatron, tham khảo ở đây.

V. NGUYÊN TẮC PHÂN PHỐI

Clearwater Việt Nam cam kết áp dụng Nguyên tắc phân phối hàng một cấp - tức là đã phân phối cho đại lý thì tuyệt đối không phân phối cùng một sản phẩm cho đại lý thứ cấp và khách hàng trực tiếp của đại lý. Tuy nhiên, địa bàn kinh doanh là tự do nên vô hình chung sẽ có trường hợp trùng khách hàng của nhau, dễ phát sinh tranh chấp và mâu thuẫn. Điều này không ai mong muốn nên để tránh việc tranh chấp có thể xảy ra, Clearwater Việt Nam đề nghị các đại lý cung cấp danh sách các đại lý và khách hàng của mình và bằng chứng chứng minh việc đã và đang cung cấp hàng/hợp tác dự án cho họ để Clearwater Việt Nam không làm việc với các đơn vị này (việc cung cấp danh sách này chúng tôi cam kết chỉ dùng với mục đích duy nhất là áp dụng cho nguyên tắc phân phối hàng một cấp). Lưu ý đây là việc không bắt buộc, các đại lý có thể cung cấp hoặc không cung cấp. Ngoài ra, do mức giá bán lẻ sản phẩm của Clearwater Việt Nam được công khai nên Clearwater Việt Nam không chịu trách nhiệm việc khách hàng quyết định mua hàng của Clearwater Việt Nam sau khi nhận thức được chênh lệch về giá với đại lý tương ứng. Nếu có trường hợp tranh chấp xảy ra, thì cả ba bên sẽ ngồi lại để cùng phân tích, đối chiếu và bàn bạc sao cho hợp lý và các bên cùng có lợi.

VI. BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

1. Bảo hành

Tất cả các mặt hàng do Clearwater Việt Nam cung cấp đều được bảo hành toàn trong vòng 12 tháng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất kể từ ngày giao nhận các hàng hóa cho khách hàng, trừ một vài sản phẩm đặc biệt sẽ có thời gian bảo hành ngắn hơn hoặc lâu hơn.

Clearwater Việt Nam chỉ nhận bảo hành theo hóa đơn mua hàng chính hãng của Clearwater Việt Nam hoặc Dosatron.

Trong thời gian bảo hành, nếu có sự cố do lỗi kỹ thuật thiết bị thì Clearwater Việt Nam có trách nhiệm hướng dẫn khắc phục sự cố bằng điện thoại, email hoặc văn bản chính thức. Nếu vẫn chưa khắc phục được sự cố, khách hàng sẽ gửi hàng về trụ sở Clearwater Việt Nam để bảo hành. Nếu lỗi do nhà sản xuất, Clearwater Việt Nam sẽ chịu phí vận chuyển và sửa chữa miễn phí hoặc đổi lại thiết bị mới (khi không thể sửa chữa) cho bên mua hàng trong vòng tối đa 20 ngày làm việc.

Khuyến cáo: Clearwater Việt Nam không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau đây:

• Lỗi do khách hàng vận hành sai, bảo quản sai, sử dụng hóa chất vượt quá nồng độ và tiêu chuẩn do nhà sản xuất khuyến cáo hoặc do tác động xấu của môi trường.
• Lỗi do khách hàng tự ý tháo rời, thay thế, sửa chữa linh kiện mà không được sự đồng ý của bên bán.

2. Đổi trả hàng hóa

Những hàng hóa được đổi trả, đền bù thiếu hụt miễn phí khi: Clearwater Việt Nam cấp hàng sai quy cách, số lượng cũng như chất lượng theo như cam kết với khách hàng.

Những sản phẩm đổi trả có tính phí khi: Clearwater Việt Nam cung cấp đúng theo thỏa thuận nhưng do quý khách không hiểu đúng về sản phẩm mà đặt sai chủng loại, thông số, hoặc do khách quan mà sản phẩm không dùng được dẫn đến tình trạng phải đổi trả hàng hóa thì khi đổi trả quý khách phải thanh toán thêm chi phí đổi trả hàng hóa. Chi phí đổi trả sẽ được tính theo từng đơn hàng cụ thể, căn cứ theo chất lượng hàng hóa nhận lại cũng như chi phí vận chuyển.

Trên nguyên tắc tư vấn sản phẩm miễn phí trước khi mua hàng, quý khách khi đặt mua nhưng có nhu cầu trả hàng phải đảm bảo đúng nguyên trạng sản phẩm như khi mới nhận hàng, và tem niêm phong của Clearwater Việt Nam trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn. Trong trường hợp này, khách hàng chịu tiền phạt bằng 50% giá trị sản phẩm đã báo cho khách hàng (Clearwater Việt Nam hoàn trả lại 50% giá trị sản phẩm được hoàn trả sau khi đã nhận lại được sản phẩm), ngoài chi phí vận chuyển do khách hàng thanh toán. Trong trường hợp hàng không còn nguyên vẹn, Clearwater Việt Nam không chấp nhận trả hàng.

Những sản phẩm đặc biệt, phi tiêu chuẩn được đặt riêng sẽ không được Clearwater Việt Nam đổi lại do hàng đó không cấp được cho các đơn vị khác.

Những sản phẩm đã qua sử dụng sẽ không được Clearwater Việt Nam đổi lại do hàng đó không cấp được cho các đơn vị khác trong tình trạng second hand.

Ngay sau khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra kỹ về số lượng, chất lượng cũng như quy cách hàng hóa. Quá thời gian 03 ngày kể từ ngày giao hàng, Clearwater Việt Nam không giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến hàng hóa ( thiếu hụt, lỗi liên quan đến hình dáng, bề mặt sản phẩm…).

Trân trọng!